Votre Panier est actuellement vide.
 
Produits Prix unitaire TTC Quantité Prix TTC
  TOTAL Hors frais de livraison : 0,00 € 
 
Fermer panierFermer aperçu panier

FAQ

Commande

Comment commander ?
Vous pouvez passer commande de plusieurs manières :
-          En ligne, grâce à votre « panier virtuel ». Règlement sécurisé par CB (ou par prélèvement sur compte BRED pour les structures EEDF uniquement).
-          Par mél à boutique@eedf.asso.fr en précisant bien les produits demandés, l’adresse de livraison (l’adresse de facturation si elle est différente) et les modalités de règlement, par CB ou par prélèvement sur compte BRED pour les structures EEDF
-          Par courrier à EEDF Boutique Eclé, , BP 70225 59524 Hazebrouck Cédex, à l’aide de notre bon de commande (à télécharger en rubrique « Qui sommes nous ? »). Règlement par CB, prélèvement sur compte BRED ou chèque bancaire/postal.
-          Par téléphone au 03 28 43 67 22 , règlement par CB ou prélèvement sur compte BRED (à cas d’absence ne laissez pas de commande sur le répondeur mais vos coordonnées afin que nous puissions nous rappeler).
 
 
Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé en ligne ?
Une fois la commande passée en ligne, vous recevez immédiatement une confirmation de la transaction. Vous recevez également une confirmation par courrier électronique. Celle-ci comprend toutes les données de votre commande, y compris la facture ou le reçu.
 
 
J’ai interrompu ma commande en ligne, mes données seront-elles enregistrées ?
Non ! Toutes les données saisies lors du processus de commande ne sont enregistrées que lorsque vous avez rempli intégralement le formulaire et validez la commande.
 
 
Comment puis-je annuler ma commande alors que j'ai déjà effectué le paiement ?
Pour toute annulation de commande, contactez-nous de préférence par mél en expliquant brièvement les raisons de l'annulation.


Puis-je commander 24h/24 et 7 j/7 ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc passer commande à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Bien entendu, votre commande ne sera traitée que pendant les jours ouvrables !
 

Que faire si je ne reçois pas d’accusé d’enregistrement de commande ?
Dans un délai de 24 heures après le passage de votre commande, vous recevez par mél un accusé d’enregistrement. Dans le cas où ce document ne vous est pas parvenu dans le délai indiqué, il vous convient de nous contacter car il est possible que la commande n’ait pu être enregistrée pour des raisons techniques.
 
 
Comment obtenir une facture ?
La facture est automatiquement jointe dans votre colis. Il est également possible d’obtenir sur demande (sans utiliser le système de commande en ligne) un devis ou une facture proforma. Consultez-nous.
 
 
Produits

Comment en savoir plus sur les produits ?
Pour en savoir plus sur un produit, vous pouvez accéder à sa fiche détaillée en cliquant sur son image ou sur le libellé. Vous pouvez également nous joindre par mél ou téléphone pour connaître des caractéristiques précises.
 
 
Prix

Les prix indiqués sont-ils hors taxes ou TTC (Toutes Taxes Comprises) ?
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises.
 
 
Paiement en ligne
 
 
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Lorsque vous procédez au paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne, vos informations confidentielles (identité client et numéro de carte) sont cryptées selon les protocoles les plus performants. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet, ni même au sein de nos services. Votre numéro de carte de crédit est directement transmis aux opérateurs bancaires via le système de paiement sécurisé Cyberplus.
 
 
Livraison

Quels sont les modes de livraison ?
Pour les envois, nous utilisons les Colissimo de La Poste pour les petits colis ou le système de messagerie Exapaq, avec livraison à domicile.
 
 
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée, nous vous livrons dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables.
 

Quels sont les frais de port ?
Ils dépendent du montant de la commande et sont automatiquement calculés au moment du règlement.
 

Puis-je choisir mon lieu de livraison ?
Si vous souhaitez vous faire livrer au bureau, chez un(e) ami(e), sur votre lieu de vacances ou bien envoyer un cadeau, vous pouvez créer une nouvelle adresse de livraison au moment de remplir le formulaire dans la rubrique « Adresse de livraison (si différente) ». S’il s’agit d’un cadeau, vous pouvez également adresser un message à la personne destinataire dans la rubrique « Informations pour la livraison ».
 

Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, un avis de mise en instance de La Poste (Colissimo) ou un avis de passage Exapaq vous sera laissé dans votre boîte aux lettres. Avec Exapaq, nous vous invitons à contacter l'agence Exapaq de livraison dans les meilleurs délais pour demander un nouveau passage, à la même adresse ou à une adresse différente (dans le secteur de l’agence Exapaq) .
 
 
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous ne livrons actuellement qu’en France Métropolitaine et DOM-TOM.
 
 
Je n’habite pas en France Métropolitaine ou dans un DOM-TOM, puis-je commander sur votre boutique ?
Consultez nous auparavant, de préférence par mél, pour organiser votre livraison. Dans ce cas, seuls les paiements par CB internationale sont possibles.
 

Que faire si j'ai un problème avec un article ?
En cas de problème avec un article (article manquant, article défectueux, non conforme à votre commande ), n’hésitez pas à nous solliciter. 
 

EEDF Base du Parc Morbecque
BP 70225
59 524 HAZEBROUCK CEDEX
Tel: +33 (0)3 28 43 67 22
Fax: +33 (0)3 28 43 69 29
E-mail :